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                      旅游公司2019年春节期间景区运行情况总结

                      发表时间:2019-3-8 8:58:43

                      **旅游公司2019年春节期间景区运行情况总结

                      019年**月**日**公司**同志在**会议室主持召开了2019年春节总结暨工作部署会议景区**以上人员参加了此次会议会上参会人员针对此次节日期间各自岗位出现的问题进行了总结梳理并讨论提出了整改办法会后**同志根据此次节日期间出现的问题做了工作部署现将春节期间各部门各景点出现的问题整改措施及下步工作打算总结如下
                      一存在问题
                      1部分基础旅游设施不完善一是部分景区景点指路标识牌不清导致游客不懂旅游线路造成路口车辆拥堵情况发生例如**出入口**路口及**至****岔路口**三岔路口**停?#20826;?#20108;是个别停?#20826;?#35774;施设置不合理人车混流游客输?#32479;?#32531;导致交通?#23548;P?#20363;如**停?#20826;?#26410;实行人车分流造成出入口拥堵三是部分公共设施建设不齐全完善游客反应强烈例如**景区出现
                      新文秘网http://www.oqfq.tw省略611字正式会员可完整阅读
                      释活动内容的工作量从局部来讲一是景点之间信息共享不充分增加了不必要的工作内容例如**游船乘客数量对接沟通不及时导致游船运力不足二是个别员工主人翁意识不强发现堵情没有及时上报为后续的调度疏通工作增加了难度
                      4部分员工业务素质有待加强一是部分员工?#21592;?#32844;岗位技能职能不熟练或者经验不足造成工作效率不高例如**新进员工票据打印机换打印色带程序掌握不熟练景区工作人员外语水?#35762;?#39640;导致在电话咨询景区服务上存在无法沟通的现象二是团队售票换票?#19979;?#36896;成游客排队时间较长容易引起不满情绪三是个别员工农家乐不注意维护景区形象与游客交流用语不规范对游客不诚信导致被客人投诉例如节日期间**景区发生一起因船员服务态度不好被投诉的事件**农家乐不诚信经营预订的房间又订予别人被游客投诉
                      二整改措施
                      一完善基础设施加强旅游服务硬件建设
                      1增设标识标牌**管理部负责搜集整理制作各景点部门需要设立的道?#20998;?#31034;牌**乘车点设置?#30452;?#21040;******的站牌指示标识**负责整理设置道路安全警示牌
                      2增建公共设施**管理部负责在各大景点设置广播系统发布失物招领信息**景区**观光车换乘点修建公共厕所景区游客上船处修建遮阳棚
                      3完善部分基础设施**管理部负责对**人车分流进行组织**负责对**下船区路面加宽**索桥进行加固加高
                      二规范经营秩序提升旅游服务管理能力
                      1增加服务保障措施**管理部统一在各景点发放应急?#26412;?#21253;增强伤员应?#26412;文?#21147;要求垃圾?#24471;?#22825;8时前到位及时将垃圾运走并且每天运送两次减少垃圾堆放时间
                      2抓好服务保障细节**负责在游船广播系统增?#28216;?#39336;提示提醒游客妥善保管船票及游船途经站点
                      3加强景区秩序管理**同志负责对农家乐协会经营管理秩序加强监督发现问题要及时沟通解决**联合****召集景区摊主开会讲明政策约法三章要求其必须遵守公司管理规定维护好摊铺卫生秩序同时**同志负责与工商所联?#29616;?#27861;加大对景区摊铺出售不合格不合法货物的清查力度切实维护好游客的利益
                      三注重统筹协调强化旅游服务经营效?#30465;?br>1充分发挥统一指挥作用节日期间指?#21448;行?#19982;运输公司GPS监控岗合并要有值班领导坐镇指挥随时掌控整个景区游客流向合理安排统一调度协调指挥最大限度的增强各个部门景点的工作效?#30465;?br>2积极做好监督巡视工作**办公室**巡逻队要加大对各个景区景点工作运行秩序维护纠纷处置的监督确保节日期间各项工作运行顺畅
                      3大力提升沟通协调意识大型节假日期间建议不搞营销活动或者宣传营销活动至少要提前一个月进行发?#36857;?#21508;部门及员工要及时传达学习及时关注掌握公司工作动态提高信息流通效率旺季期间部门之间景点之间要加强信息共享及时沟通相互协商减少不必要的矛盾与工作冲突全体员工要增强责任感在?#36766;?#25110;值班过程发现对公司经营管理不利的问题要及时上报尽快寻求解决
                      四锤炼业务素质增强旅游服务整体水平
                      1努力提升技能素质公司员工 未完全文共2697字当前仅显示1714字请阅?#26009;旅?#25552;示信息收藏旅游公司2019年春节期间景区运行情况总结
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